Rozenn
Le parcours de Rozenn au sein de Supratec
"Arrivée en 2000 pour un CDD de 3 mois en tant qu’assistante commerciale chez SUPRATEC Enomax, j’ai été embauchée l’année suivante en CDI au même poste.
Fin 2008, j’ai eu une opportunité interne pour le poste d’Attachée de direction chez Supratec auquel j’ai postulé et été choisie.
Et en Septembre 2017, j’ai eu une nouvelle opportunité de mobilité interne où j’ai pris la fonction de Chargée de relations clients au sein du service Marketing. "
Son métier en quelques mots
"Je suis en charge de qualifier les demandes des sociétés qui nous contactent via les sites Internet.
J’appelle donc les leads afin d’affiner leurs besoins, de comprendre leur problématique et leur projet. Je redirige ensuite les demandes vers les marques concernées.
Aujourd’hui je m’occupe des marques SUPRATEC JMD et Suprasteam. Mais à terme nous allons reprendre chacune des marques de Supratec.
Il s’agit d’une création de poste suite à une détection de besoin en interne dans le souci de l’amélioration de notre relation client.
Nous avons donc dû mettre en place un nouveau process afin de traiter au mieux les demandes entrantes."
Son quotidien
"J’arrive le matin et prends connaissance des notifications de demande de contacts qui sont arrivées via notre outil de gestion.
J’ai une phase d’investigation pour me renseigner sur l’activité du client et répondre au mieux lors de mon appel.
J’établis ensuite un planning d’appel pour la journée en fonction des rendez-vous calendly déjà fixés par certains clients et des demandes que je reçois au fur et à mesure. Puis j'appelle les clients prévus.
Après chaque appel, je crée le lead dans notre outil CRM et effectue les notifications nécessaires auprès des équipes pour qu’elles prennent le relai (envoi de devis, organisation de démos etc.)
Je traite en moyenne une dizaine de leads par jour."
Son projet le plus marquant
"Lorsque j’étais attachée de direction, j’ai dû organiser la visite de l’ancien président François Hollande. Visite que j’ai dû mettre en place en seulement 3 jours ! Un véritable challenge qui a été une réussite. "
Son prochain challenge
"Le poste de SDR étant récemment créé, mon objectif est de développer le service naissant, de prendre en charge l’ensemble des marques de Supratec à terme et de réussir par mon intervention à concrétiser des demandes en projet.
De plus, notre société intervient dans tellement de domaines diverses que j’aimerais être capable de capter des besoins autres que celui pour lequel le client nous appelle."
Le mot de la fin de Rozenn
"Je dis toujours que je suis née chez Supratec, que l’entreprise m’a fait confiance et grâce à cela j’ai pu évoluer et trouver ma place. La confiance que me donne Mr Jestin depuis toutes ces années me fait avancer au quotidien!"